DİJİTAL HİZMET TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu Politika, Paroxa üzerinden satın alınan Analiz Paketleri, Analiz Hakları ve dijital analiz/raporlama hizmetlerinin teslim, iptal, teknik hata ve iade süreçlerini açıklar.

1. Dijital teslim

Paroxa fiziksel ürün göndermez. Dijital teslim; ödeme onaylandıktan sonra satın alınan Analiz Hakkının Kullanıcının hesabına tanımlanması ve/veya satın alınan dijital analiz/raporlama fonksiyonuna erişim sağlanması ile gerçekleşir.

2. Kullanılmamış Analiz Hakları

Kullanılmamış Analiz Haklarına ilişkin iptal/iade değerlendirmesi; Kullanıcının tüketici veya ticari kullanıcı statüsüne, satın alma anında sunulan paket şartlarına, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına ve yürürlükteki mevzuata göre yapılır. Paroxa, hiçbir durumda emredici tüketici haklarını ortadan kaldıran bir uygulama yapmaz.

3. Tüketici işlemlerinde cayma hakkı

Somut işlem 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi ise, genel cayma hakkı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde yer alan istisnalar uygulanır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir.

Paroxa bir cayma hakkı istisnasına dayanacaksa, satın alma öncesinde tüketiciye ilgili bilgilendirme yapılır ve mevzuatın gerektirdiği elektronik irade beyanı alınır.

4. Kurumsal/B2B satın almalar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirket, işletme, SMMM/muhasebeci ve diğer profesyonel kullanıcıların satın almaları, somut işlem tüketici işlemi niteliği taşımadığı ölçüde 6502 sayılı Kanunun tüketiciye özgü cayma hükümlerine tabi değildir.

5. Teknik hata

• Paroxa kaynaklı doğrulanmış teknik hata nedeniyle Analiz Hakkı tüketilmiş ancak hizmet/rapor oluşmamışsa ilgili Analiz Hakkı yeniden tanımlanabilir.
• Hizmetin teknik olarak sunulmasının kalıcı biçimde mümkün olmaması halinde bedel iadesi gündeme gelebilir.
• Kullanıcının hatalı/eksik veri sağlaması veya hizmeti kendi tercihleri nedeniyle kullanmaması tek başına teknik hata sayılmaz.

6. İade talebi

İptal/iade talepleri info@paroxa.com.tr adresine sipariş/işlem numarası ve talep gerekçesiyle iletilebilir. Paroxa, talebi Kullanıcının hukuki statüsü, hizmetin ifa durumu, ödeme kaydı ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirir.

7. İadenin yapılması

İade hakkının doğduğu hallerde iade, mümkün olduğu ölçüde işlemin yapıldığı ödeme aracına ve yetkili ödeme hizmet sağlayıcısının iade prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilir. Tüketici işlemlerinde mevzuatta öngörülen süreler uygulanır.

8. İletişim

E-posta: info@paroxa.com.tr

Adres: Şirinyalı Mah. 1529 Sk. Çağ Sitesi D Blok No: 4 İç Kapı No: 1 Muratpaşa/Antalya